Technical Support & Updates

Soporte y actualizaciones en curso gratuitos

la subscripción a StorMan soporte y actualizaciones está diseñado para ayudarle a sacar el máximo partido de su software de gestión de almacenamiento, que le proporciona la paz mental post-venta. Hay muchas razones que usted puede necesitar ayuda para administrar su negocio y es reconfortante saber que usted no tiene que hacerlo solo.

Su suscripción a soporte & de Actualizaciones le proporciona...

  • Soporte por línea telefónica (view our stats online at anytime)
  • Soporte basado en correo electrónico
  • Soporte Remoto
  • Las últimas versiones de software / actualizaciones y lanzamientos
  • El libre acceso a sesiones PowerSessions - nuestra corto y agudo webcasts de capacitación
  • El acceso a miStorMan - la base de conocimientos en línea con más de 400 temas de ayuda y artículos de cómo-hacerlo
  • El uso continuo de cualquier módulo en línea que ha adquirido (por ejemplo. Los pagos en línea, etc)
  • Acceso a Reportes en línea de StorMan

 

Planes antigüos

Si bien ya no tenemos diferentes planes de soporte, como los solíamos tener (hasta mediados de 2014), hemos dividió nuestros planes en diferentes niveles. Información sobre nuestros viejos planes se mantiene en línea; usted puede encontrar esto más abajo.

Planes
Características
Actualizaciones de software
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Si estás en un plan de soporte y actualizaciones válidos, también recibirá las actualizaciones de software gratuitas a la última versión - incluyendo todas nuestras nuevas características y mejoras!

Tiempo objetivo SLA
  • Falla de nivel crítico
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    Este es el tiempo máximo en general que tomará para que usted reciba una respuesta de nosotros en relación con un problema de soporte técnico de naturaleza de "fallo del sistema de producción " - es decir, la aplicación no se puede utilizar y no es posible trabajar con el. Por ejemplo: sitio caído, servidor se estrelló. No se puede abrir StorMan.

  • Falla de Alto Nivel
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    Este es el tiempo máximo en general que tomará para que usted reciba una respuesta de nosotros en relación con un problema de soporte técnico de una naturaleza de " degradación del sistema de producción " - lo que significa una función aislada es inutilizable. Cuestiones que no detienen la funcionalidad el negocio pero cuyas consecuencias tienen un alto impacto en el proceso de trabajo. Por ejemplo: documentos PDF que no se pueden enviar.

  • Falla de nivel medio
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    Este es el tiempo máximo en general que tomará para que usted reciba una respuesta de nosotros en relación con un problema de soporte técnico de carácter "Funcionalidad " - lo que significa un problema que hace impacto operacional menor, pero hay una solución aceptable.

  • Falla de bajo nivel
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    Este es el tiempo máximo en general que tomará para que usted reciba una respuesta de nosotros en relación con un problema de naturaleza "Cosmetico " - es decir, que este no tenga impacto en la producción e implementación puede esperar a una futura versión.

Tipos de soporte disponibles
  • Soporte por correo electrónico
  • Soporte por fax
  • Soporte por teléfono
  • Soporte telefónico para Sitios caídos
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    Un sitio caído es cuando usted no puede abrir o iniciar StorMan de ninguna manera.

  • Soporte Remoto
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    A veces, es sólo más rápido y más fácil para usted mostrarnos un problema que puede estar experimentando. Gracias a la herramientas de acceso remoto, todo lo que necesita hacer es iniciar sesión con nosotros en su computadora y podemos echar un vistazo.

Otros beneficios
  • Tips tecnológicos Quincenales
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    Nuestros Tips tecnológicos Quincenales cuentan con grandes consejos y trucos para el uso continuo de nuestro software de gestión.

  • Sistema de revisión anual
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    Cada año, a petición, vamos a escanear su archivo de datos StorMan utilizando una serie de herramientas avanzadas de análisis de bases de datos para asegurarse de que su estructura es válida. Los índices también serán comprobados en este momento, seguida de una compactación de base de datos para optimizar los campos con datos vacíos.

  • Descuentos en Capacitación
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    Si usted necesita reservar para algunas entrenamiento, o si desea hacer uso de algunos de nuestros productos adicionales y servicios, asegúrese de preguntar por nuestros descuentos para los clientes en planes de soporte y actualizaciones.

  • Sesiones en línea
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    Nuestras siempre populares Sesiones PowerSessions son cortos (20 minutos máx.), cortas y dulces retransmisiones en directo que te enseñan cómo usar una característica particular, y luego dejar que vuelvas con tu día. Sesiones PowerSessions también se graban - así que si usted no puede hacer una sesión en vivo, ¡solo regrese más tarde y eche un vistazo a la grabación!

  • Acceda a miStorMan
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    Clientes en un plan de soporte y actualizaciones válido tienen acceso a StorMan - nuestro portal de clientes en línea, que ofrece cientos de artículos de soporte técnico de búsqueda, películas y guías de como hacerlo , además de una tienda en línea y mucho más.

  • Soporte periférico Limitado
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    Los clientes de los planes marcados también recibirán un soporte limitado a algunos servicios añadidos y periféricos, incluyendo la configuración de ciertas impresoras PDF, tarjeta de crédito / servicios comerciales SMS, herramientas de acceso remoto (sólo para nuestros agentes de soporte), lectores de tarjetas e impresoras de recibos .

  • Accese a los servicios en línea
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    Un válido y justo soporte y plan de actualizaciones para acceder a nuestro Reservaciones en línea, Pagos en línea & Servicios MultiVista (edición Alojada).

Corporativo
Perfecto para grandes sitios

  • 1 hora
  • 4 horas
  • 8 horas
  • 16 horas


Ventajas
Perfecto para sitios pequeños

  • 2 horas
  • 8 horas
  • 16 horas
  • 32 horas


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Estándar
Plan de entrada de nivel básico

  • 4 horas
  • 16 horas
  • 32 horas
  • 64 horas

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Notas importantes

Dependiendo del producto StorMan que utilice, se pueden requerir de apoyo técnico con los complementos.

StorMan puede ser capaz de ayudar con emergencias durante el fin de semana. Si no puede abrir el software en el fin de semana por favor llame a nuestro Australiano o Nueva Zelanda oficinas y deje un mensaje que describe el problema con un número de teléfono para llamarle a usted de nuevo. Vamos a tratar de ayudarle lo antes posible, debe tomar en cuenta que nuestro personal de apoyo no trabaja los fines de semana.